智慧美业CEO姜慧梁:智能化美业整合,除了懂门店,还要懂顾客

 

在美容行业日益欣荣的背景下,个人护理及服务型美容行业也在快速扩张。国内各个城市中随处可见各类美容、SPA等服务型连锁店。据统计,截至2018年,美容美发及个人护理的美业门店数量多达260万家以上。

然而,在如此庞大的消费市场中,消费者需求和门店给予的服务产生了大量的矛盾,且越来越尖锐。其原因和行业本身特性有直接关系,美业在国内的发展正处于井喷式发展阶段,开店门槛低是造成了行业投资者和从业人员参差不齐重要原因。

美业的生态整合也是互联网巨头美团、口碑等竞争激烈程度仅次于餐饮的领域。餐饮、娱乐上的巨大成功,并没有给美团、口碑在美业整合上提供有效帮助,反而让他们年年亏损。参差不齐的行业从业人员,使得互联网软件应用在美业门店的交付成本极高,尤其是SAAS类产品的交付成本,有时甚至远远超出了销售利润。另一方面,由于美业门店多采用充值性消费模式,使得平台类产品在进行C端刺激消费活动时收效甚微。大量团购订单给门店造成了巨大的服务压力,并且高质量消费者转化极少,这也使得门店对市场上平台类产品信心锐减。

智慧美业(北京)互联网科技有限公司,经过多年深入美业门店基层,甚至投资了3家美容院进行针对性研究,经各个月份经营数据统计后发现:要想整合美业生态,除了需要懂如何经营实体门店,还需要懂顾客真正的需求点,让市场去适应产品是绝不可取的,要从行业具体应用场景出发,先让产品去适应整个行业。

带着美业各类应用场景为基础,经过精心研发,智慧美业北京科技有限公司拥有几大智能化产品如,智能双屏收银一体机、顾客端门店小程序、智能前台电话机、员工端院长端管理APP等。门店缺乏SAAS软件系统的使用经验,智慧美业公司就把复杂的产品傻瓜化,绝大部分操作一键化,一键预约、一键收银、一键消费统计,一键顾客归类。于是开发出了智能前台双屏收银一体机。

门店希望拥有自己的小程序,但又不希望投入过多经费和维护成本,智慧美业公司就将智能收银一体机连同SAAS数据一并同步到了小程序,一次上传,多平台通用。基础版甚至将小门店小程序做到了免费使用。

并非所有顾客都喜欢用小程序进行预约或咨询,往往通过电话预约或咨询的顾客通常都是A类顾客,因此我们开发了前台智能电话机,电话机集成了一个类似ipad的平板,同样关联了SAAS数据。当电话来电时,第一时间显示该顾客的所有状态信息,从基础的姓名、年龄、偏好,到卡项信息、消费记录统统都显示出来,大大的提高了服务质量,同时也提高了顾客的消费仪式感。

有的门店疲于为拓客营销而奔波,智慧美业公司充分知晓门店做传统线下拓客的诸多无奈,也了解美团、口碑无法有效帮助美业门店尤其是专业门店进行拓客。因此联合多家美容院从设计方案到落地执行,经过3年多时间的论证,开发出了有效的门店拓客系统。该系统通过深挖门店5公里的高精准顾客为基础进行有控制地裂变。

发展良好的门店,希望通过彻底的智能化提高门店品牌和竞争力。基于该需求,智慧美业还开发了智能体脂秤、智能皮肤检测仪、智能人脸识别、智能疗程设备等,这些东西,单拿出来也许并不稀奇,但通过技术开发将所有顾客数据进行关联,让顾客从护理选择、护理中以及护理疗程结束都能实实在在的通过数据一一体验。

都知道国内美业将会一直如火如荼的发展下去,市场改革空间巨大,行业消费力强劲,同时也充满挑战和机遇,曾经的成功方法论或与在这一轮竞赛中失效甚至拖后腿。智慧美业北京科技有限公司认为,虽然国内美业市场仍然混乱,但帆船效应让智慧美业的每个产品都饱受好评,也因此造就了智慧美业公司。通往成功的路,如果一帆风顺,那么终点一定是一上来搞错了。

作者   朱泽

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